Apr 15
Berufliche soziale Kompetenzen erweist man beim Konfliktmanagement
Der Beruf ist nicht nur fordernd – nirgendwo verbringt man auch mehr Zeit als hier. Die Kollegen und Vorgesetzten sieht man im Normalfall häufiger als seine Freunde und Partner. Allein diese Tatsache zeigt, dass es hier auch nicht ohne Konflikte zugehen kann. Dabei ist zu beobachten, dass das Konfliktpotential prozentual steigt, je höher man sich auf der Karriereleiter befindet. Eine wichtige Eigenschaft, die man deshalb vor allem in den mittleren und oberen Etagen mitbringen sollte, ist das sogenannte Konfliktmanagement . Wer soziale Kompetenzen wie Empathie oder Teamfähigkeit mitbringt, hat schon das erste Rüstzeug für das Konfliktmanagement erworben. Denn hier geht es darum, Konflikte zu erkennen, zu analysieren, ggf. zu entschärfen und sie auch zu lösen. Eine Führungspersönlichkeit sollte Konflikte für das Team gewinnbringend managen. Dazu zählt natürlich auch die Bereitschaft, Kompromisse einzugehen. So kann z.B. die Verteilung ungerechter Brückentage schon zu einer mittleren Katastrophe unter den Kollegen führen. Hier gilt es, einzulenken, zuzuhören und aktiv mit den Mitarbeitern eine passende und gerechte Lösung zu finden.
Konfliktmanagement läuft dabei auf mehreren Ebenen ab. Zuerst muss der Betroffene mental offen sein, d.h. er muss eine positive Haltung gegenüber Konflikten haben. Konflikte dienen in den meisten Fällen dazu, Situationen zu verbessern und Prozesse zu optimieren- dies erkennt der Konfliktkompetente auf der mentalen Ebene. Die zweite Ebene befasst sich mit Konzepten und Erklärungsmodellen – d.h. hier werden Frühwarnzeichen erkannt, Konzepte zur Vermeidung erarbeitet oder Konflikte bewertet. Bei der dritten Ebene lernt man kommunikative Methoden, um Konflikte zu steuern, zu bewältigen und zu lösen. Aufgeladene Konfliktpartner können mit der richtigen Methode wieder sanft „auf den Boden geholt werden“, es werden aber auch Perspektivenwechsel und sogenannte „Ich“-Botschaften eingesetzt. In Seminaren lassen sich soziale Kompetenzen wie das Konfliktmanagement hervorragend trainieren und im Beruf Gewinn bringend anwenden.
