Wer kennt das nicht – man hat einen neuen Friseur ausprobiert und ärgert sich über total verschnittene Haare. Die scheinbar billige Dachdeckerfirma hat eine einzige Pfuscherei geleistet. Das kaputte Auto fährt nach dem Besuch der Kfz-Werkstatt noch immer nicht fehlerfrei – trotz astronomisch hoher Reparaturrechnung. Neben einem Haufen Ärger entstehen häufig anschließend noch eine Menge Folgekosten um Schäden zu beheben oder gar schlimmeres zu verhindern. Wohl fast jeder hat schon einmal Erfahrung gemacht, mit der so genannten Servicewüste Deutschlands.
Leider gibt es nicht immer einen Freund oder Bekannten, der eine gute Empfehlung für einen fachkundigen Arzt, einen kompetenten Rechtsanwalt oder einen sachkundigen Finanzberater geben kann. Und das normale Branchenbuch ist dann meist auch keine besonders große Hilfe. Wer jedoch dennoch getrost verzichten mag, auf den Dienst ohne Leistung, der sollte einmal einen Blick ins Internet werfen. Hier gibt es ein Dienstleisterverzeichnis, das neben den Adressen von Dienstleistungsbetrieben gleich auch eine Bewertung mitliefert. Kunden können dem Handwerksbetrieb, dem Steuerberater oder dem Zahnarzt zum Beispiel Noten von eins, wie sehr gut bis fünf, wie mangelhaft geben. Unterschieden wird dabei in den Kategorien Preis, Qualität, Betreuung, Termintreue und Gesamteindruck. Weiterhin können Kunden die Bewertung mit einem eigenen Text abrunden und den Dienstleister dabei beispielsweise in höchsten Tönen loben oder vielleicht auch scharf kritisieren. Wer also auf der Suche nach einem kompetenten Servicepartner ist, gibt einfach seinen Ort oder die Postleitzahl sowie die gewünschte Branche ein und schon zeigt das Bewertungsportal eine Reihe von Dienstleistern samt Bewertungen an. Wer dagegen bereits einen zuvorkommenden Autoverkäufer oder seriösen Immobilienmakler gefunden hat, kann wiederum anderen helfen und in einer positiven Bewertung die eigenen guten Erfahrungen den anderen Nutzern mitteilen. Aber natürlich auch wer mit einem Serviceleister unzufrieden war, kann seine Meinung hier kundtun und warnen vor so manch schwarzem Schaf.
Damit nur seriöse, sachliche und faire Bewertungen abgegeben werden, ist es erforderlich, sich vorab zu registrieren. Die Bewertungen müssen der Wahrheit entsprechen und dürfen sich nur auf in Anspruch genommenen Dienstleistungen beziehen. Kritische Bewertungen sollten immer schön sachlich bleiben, Beschimpfungen und Beleidigungen haben hier nichts verloren. Weiterhin soll durch technische Kontrollen vermieden werden, dass Dienstleister sich selber bewerten. Erst so kann die Qualität der Bewertungen gewährt werden.
