Mai 05
Microsoft Dynamics CRM
Eine CRM Software wird in modernen Betrieben immer wichtiger. Ausgeschrieben bedeuten die Buchstaben CRM nichts anderes als „Customer Relationship Management“ was wiederum nichts anderes bedeutet als: Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen.
Die Microsoft Dynamics CRM Software bewältigt diese Anforderungen bravourös, denn dank der Kompatibilität zu Microsoft Outlook und Microsoft Visual Studio, lassen sich zum Einen bereits eingepflegte Kontakte verwalten und erweitern; zum Anderen durch die Microsoft.NET Plattform mit Hilfe von Visual Basic individuell anpassen.
Eine umfangreiche CRM Software ermöglicht allen Mitarbeitern den Zugriff auf die Kundendaten, sofern diese dazu befugt sind. Mittels einer VPN Verschlüsselung können Befugte entsprechende Kundendaten auch von außerhalb abrufen, die Übertragung ist aber technisch begrenzt und kann nicht grenzenlos stattfinden.
Eine CRM Software lebt von Erfahrungen des Unternehmens, so gesehen muss auch eine gute Software, wie die von Microsoft, individuell angepasst werden. In die Datenbänke werden neben Kontaktdaten auch Referenzen, Persönlichkeiten, Stärken, Schwächen und besondere Vorlieben eingepflegt. Die Personality eines einzelnen Geschäftspartners muss bei wichtigen und komplizierten Prozessen bekannt sein.
Die aktuellste Version von Microsoft Dynamics CRM nennt sich 4.0 und ist deutlich stabiler, sowie schneller geworden. Dank der Mehr-Instanzenfähigkeit lassen sich wichtige Daten von mehreren Betrachtern gleichzeitig ansehen. Des Weiteren arbeitet Microsoft Dynamics CRM mittlerweile nach dem herkömmlichen E-Mail Prinzip, die angesprochene Einbindung in Outlook ist damit keine große Herausforderung mehr.
Der große Vorteil der Micorsoft Software ist die uneingeschränkte Anpassungsfähigkeit. Bei standardisierten Verkaufsprozessen werden über die CRM Software entsprechende Daten bereitgestellt. So erhält das gesamte Unternehmen feste Vorgaben um bestimmte Prozesse zu meistern. Dabei greift die Software auf alle Bereiche des Unternehmens zurück. Der Vertrieb, die Forschung, die Entwicklung oder der Einkauf sind nur wenige Beispiele für entsprechende Bereiche. Microsoft Dynamics CRM hilft durch geeignete und vorprogrammierte Arbeitshilfen, komplizierte Geschäftsprozesse zu standardisieren. Eine Veränderung dieser aufwendigen Prozesse kann von einem Berechtigten sofort vorgenommen werden.
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