Eine Software, welche die organisatorischen Vorgänge eines Unternehmens stützt und gewährleistet. Eine Datenbank, die nicht nur von einer Stelle genutzt, sondern den Zugriff für viele Beteiligten gewährleistet. Ein System, welches auf das Kundenbeziehungsmanagement eines Unternehmens ausgerichtet ist und sämtliche Funktionen aufweist, um dies nicht nur zu beschleunigen, sondern auch zu verbessern – all das ist Lotus Notes. Das Datenbanksystem ist dokumentenorientiert und besitzt eine starke E-Mail-Anbindung (mit Verschlüsselungsfunktion und leicht zu bedienender Archivierung), die einfach und leicht von der Startmaske aus bedient werden kann. Es sind umfangreiche Datenbanken möglich, die einen artikelförmigen Inhalt besitzen. Lotus Notes wurde ab den 80-er Jahren entwickelt und wird mittlerweile von einer sehr großen Zahl an Usern auf der ganzen Welt verwendet. Durch das System werden die Möglichkeiten zur Kundenpflege deutlich unterstützt. CRM Lotus Notes – wobei CRM für englisch Customer Relationship Management, also Kundenbeziehungsmanagement, steht – erweist sich für viele Firmen nicht nur als hilfreich, sondern auch als unverzichtbar.
Zu seinen Hauptfunktionen gehören neben der E-Mail-Funktion auch ein Kalender (der zudem mit einer Erinnerungsfunktion versehen ist) sowie Managementmodule für andere Termine und Zeiteinteilungen, Dokumente oder auch Projektpfade. Durch die Möglichkeit, von unterschiedlichen Stellen aus Zugriff auf die einzelnen Funktionen zu erlangen, unterstützt CRM Lotus Notes nicht nur die Gruppenbildung, sondern auch Diskussionssituationen. Mit all diesen Funktionen stellt die Gruppensoftware Lotus Notes einen optimalen Ansatz zur Unternehmensführung dar. Papier kann vernichtet und so Raum geschaffen werden, zudem wird jedwedes Wissen zu jedem einzelnen Projekt gespeichert und ist in Sekundenschnelle abrufbar. Der mobile Einsatz von Lotus Notes macht es zu einem unverzichtbaren Instrument.
