Um dem Missbrauch von Versicherungsleistungen vorzubeugen, setzten einige Versicherer in Großbritannien auf neuartige Methoden. Sogenannte Seelenspione sollen anhand der Stimme Betrüger entlarven.
Wer bei einer Kfz Versicherung, die mit dem aufsehenerregenden System arbeitet, anruft, um etwa den Diebstahl seines Fahrzeuges zu melden, der wird gefragt, ob er mit einer Stimmenanalyse einverstanden ist. Eine besondere Software ermittelt dann Signale in der Stimmfrequenz des Anrufers. Unter Stress verändert sich die Stimmfrequenz. – und beim Lügen geraten Menschen nachweisbar unter Stress. Bei der Stimmen-Risikoanalyse ist nicht relevant, was gesagt wird, sondern wie es gesagt wird. Je nach dem so während des Telefongespräches ermittelten Wertes, lässt sich das Risiko einschätzen, ob es sich um einen Betrugsversuch handelt oder nicht.
Eine Kfz Versicherung berichtet vom positiven Einsatz der Stimmen-Risikomethode. Stellt ein Mitarbeiter im Gesprächsverlauf ein erhöhtes Betrugsrisiko fest, spricht er den Anrufer daraufhin an, dass er gestresst klingt und bietet an zu einem anderen Zeitpunkt noch einmal anzurufen. Mehr als 10 Prozent der auffälligen Anrufer melden sich nie wieder, was den Verdacht nahelegt, dass sie den Schaden tatsächlich nur vortäuschen wollten. Fälle, bei denen die Software der Pkw Versicherung ein „High Risk“ ermittelt, werden genauer untersucht, was eine langwierige Schadensregulierung bedeutet. Eine schnelle Regulierung erfahren dagegen Schadensmeldungen mit niedrigem Risiko. Die neue Technik basiert auf der Tatsache, dass das Gehirn sich nicht betrügen und die Stimmfrequenz sich nicht verstellen lässt.
Kritiker der neuen Spionagetechnik, die ursprünglich für militärische Zwecke entwickelt wurde, bemängeln, dass Stress nicht unbedingt ein Merkmal von Unehrlichkeit sein müsse, sondern vielfältige Gründe haben könne.
Ob sich die Seelenspione auch bei Versicherungen in Deutschland durchsetzen werden, bleibt abzuwarten.
